Хураангуй:
Үйлчилгээний чанарыг үнэлэх SERVQUAL загварыг ашиглан чих, хамар, хоолойн ЭМЖЖ эмнэлгийн үйлчилгээний чанарыг үнэлэн, үйлчилгээнд гарч буй алдаа дутагдал, асуудлыг олж илрүүлэн, тэдгээрийг сайжруулах болон хүчин зүйлүүдийг судлах судалгааны ажил юм.