Харилцагчийн үйлчилгээний стандартын хэрэгжилтийг үнэлэх нь: жижиглэн худалдаа

Abstract

Практик ач холбогдол: “Х” байгууллагын харилцагчийн үйлчилгээний стандартыг сайжруулах, боловсронгуй болгох.

Дипломын зорилго: “Х” байгууллагын харилцагчийн үйлчилгээний стандартын хэрэгжилтийг үнэлэх, сайжруулах санал зөвлөмж өгөх.

Дипломын зорилтууд: Салбар дэлгүүрүүдийн ажилтнууд дээр Mystery shopping аргаар ажиглалтын судалгаа явуулах, харилцагчдаас авсан SERVQUAL загварын анкетын судалгааны үр дүнгээр уг стандартын хэрэгжилтийг үнэлэх, кластер шинжилгээ хийх.