Жавхлан, Мөнхбат
(2022-05-23)
商业银行永恒追求的目标是满足客户的需求和愿望。特别是进入21世纪以来,商业银行越来越多的注重“客户满意”,对客户满意度理论的研究进而不断深入。对客户满意度的理论应用在国外的商业银行已经非常普遍,如世界知名的瑞士银行(UBS)、英国渣打银行(Standard Chartered Bank)、美国花旗银行(Citibank)等都十分重视对客户满意度的测评,将测评结果作为公司市场决策的重要依据。随着我国市场经济体制的确立和世界经济一体化趋势的 ...