Хураангуй:
Монгол Улсад ахуйн засвар үйлчилгээний хэрэгцээ өсөж байгаа ч захиалга өгөх, үйлчилгээ авах үйл явц ихэвчлэн Facebook, Messenger зэрэг нийгмийн сүлжээнд хяналтгүй байдалтай явагдаж байна. Үүний хэдэн том гол шалтган гэвэл мэдээллийн стандартгүй байдал, гүйцэтгэгчийн чанарын баталгаа сул, захиалгын явц хянагдахгүй гэсэн асуудлууд байгаа билээ.
Өнөөдөр хүмүүс гэртээ ч бай эсвэл байгууллага дээрээ ч бай ямар нэг зүйл эвдрээд засварын үйлчилгээ авах үед ихэнх хүмүүс Facebook, Messenger зэрэг нийгмийн сүлжээ ашиглан хүн хайж, захиалга өгч байна. Энэ нь нэг талаасаа хурдан мэт боловч нөгөө талаасаа мэдээлэл бүтэцгүй, тохирох хүнээ олоход төвөгтэй болох, өмнөх ажлын үнэлгээ тодорхой харагдахгүй байх, захиалгын явц хяналтгүй үлдэх зэрэг олон хүндрэл дагуулдаг.
Судалгааны хүрээнд ашигласан аргууд
• Ярилцлага: цахин сүлжээнээс аливаа нэг засварын үйлчилгээ авсан хүмүүсээс асуулт асуух
• харьцуулсан шинжилгээ: Бусад ижил төрлийн вэбсайт болон аппликейшнтай хариуцуулах
• Бизнес процессын шинжилгээ: Одоогийн байгаа үйл явцыг судлах
• Системийн шинжилгээний: Энэхүү сэдвийн хүрээнд ямар систем ашиглах
Судалгаагаар үйлчилгээний захиалга одоогийн ажлын урсгалыг судалж практик сайжруулалт гаргасан байгаа. Мөн хэрэглэгч, үйлчилгээ үзүүлэгч, захиалга, санал, үнэлгээ, захиалгын төлөв зэрэг үндсэн элементүүдэд тулгуурласан системийн шаардлага, анхны зохиомжийг тодорхойлсон.
