Хураангуй:
Ажлаас халшрах хам шинж, түүнд нөлөөлөх хүчин зүйлсийг худалдаа
үйлчилгээний байгууллагын хэрэглэгч, үйлчлүүлэгчидтэй шууд харилцдаг ажлын
байрнуудын бодит практик жишээнд судалж, тэдгээр ажилтнуудын ажлын гүйцэтгэл,
удирдлагын арга барил, хувийн болон багийн гүйцэтгэлд ажлаас халшрах хам шинжийн асуулгууд ямар нөлөөлөлтэй байгаа шалтгааныг илрүүлэх, тэдгээрийг бууруулах боломж, арга замыг тодорхойлоход оршино.