Хураангуй:
Иргэдэд төрөөс хамааралтай ямарваа нэг асуудал тулгарсан үед
түүнийг шийдвэрлүүлэхээр зохих төрийн байгууллага, албан тушаалтанд өргөдөл,
гомдол хүргүүлдэг. Тухайн өргөдөл гомдлын шийдвэрлэлт ямар шатанд явж байгааг
шалгахад иргэдийн хувьд хүндрэлтэй байдаг. Нөгөө талаас өргөдөл хүлээн авагчийн
хувьд цаасаар ирсэн их хэмжээний өргөдлүүдийг хянаж, шийдвэрлэхэд мөн адил
бэрхшээлтэй. Иргэдийн саналт, хүсэлтийн бүртгэлийн системээр тухайн асуудлыг
шийдэх боломжтой юм. Систем нь иргэд болон тодорхой нэг УИХ-ын гишүүний
хоорондын харилцааг дэмжиж ажиллах үүрэгтэй юм.
