Жижиглэн худалдааны дэлгүүрээр үйлчлүүлэгчийн туршлага брэндийн үнэнч байдалд нөлөөлөх нь /И-март жижиглэн худалдааны дэлгүүрийн жишээн дээр/

Abstract

Өнөөгийн бизнесийн орчинд хамгийн хүчтэй, нөлөө бүхий тоглогч бол хэрэглэгч юм. Хэрэглэгчийн олон нийтийн сүлжээнд оруулсан сэтгэгдэл тухайн брэндийн нэр хүндийг шийдэх боломжтой, хэрэглэгч л дахин үйлчлүүлэхгүй гэж шийдвэл үнэнч үйлчлүүлэгчдээ алдаж, алдагдалтай ажиллахад хүрэх боломжтой гэх мэтчилэн илүү олон хүчин зүйлс хэрэглэгчдээс шалтгаалдаг болсоор байна. Тиймээс компаниуд хэрэглэгчдээ улам ихээр халамжлах, тэдэнд биет бүтээгдэхүүн, биет бус үйлчилгээнээс илүү их ашиг тусыг санал болгосноор урт хугацаандаа үнэнч хэрэглэгчдээ хадгалах, мөн шинэ хэрэглэгчид татахын тулд маркетингийн олон арга аргачлалыг ашиглаж байгаа бөгөөд түүний нэгэн тод жишээ нь хэрэглэчдэдээ туршлагыг санал болгох, үйлчлүүлэх үеийн туршлагагыг тасралтгүй сайжруулах юм. Энэхүү судалгааны ажлын зорилго нь хэрэглэгчийн туршлага чухал үүрэг гүйцэтгэдэг жижиглэн худаладааны салбар, тэр дундаа И-март дэлгүүрийн жишээн дээр хэрэглэгчийн туршлагын брэндийн үнэнч байдалд үзүүлэх нөлөөллийг судлах юм. Ингэхдээ шинжих болон тодруулах судалгааны аргыг ашигласан ба судалгааг онлайн хэлбэрээр И-март дэлгүүрийн 442 үйлчлүүлэгчдээс энгийн санамсаргүй, дөхөмтэй түүврийн арга ашиглан цуглуулсан. Судалгааны загварыг судлаач Juan Bustamante, Natalia Rubio нарын “Жижиглэн худалдааны дэлгүүрээр үйлчлүүлэгчийн туршлагыг хэмжих судалгаа”-нд үндэслэсэн бөгөөд үндсэн 9 хүчин зүйл, 44 хэмжигдэхүүн бүхий нийт 54 асуулттай асуулга анкет боловсруулав. Өгөгдлийг SPSS 21.0 програм ашиглан нэг талт болон хоёр талт шинжилгээ, хүчин зүйлийн, кластер болон корреляцийн шинжилгээ хийж, голлох үр дүнг тайлагнав. Судалгааны үр дүнд жижиглэн худалдааны дэлгүүрээр үйлчлүүлэгчийн 4 төрлийн туршлага нь брэндийн үнэнч байдалтай эерэг хамааралтай болох нь тогтоогдсон.