Уг судалгааны ажил нь үйлчилгээний чанар болон хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж хоорондын уялдаа холбоог гаргаж ирэхэд чиглэгдсэн. Үйлчилгээ болон үйлчилгээний чанар, сэтгэл ханамжийг онолын хүрээнд судалж, үйлчилгээний чанарыг ...