Банкны үйлчилгээний чанарыг харилцагчдын сэтгэл ханамжинд тулгуурлан үнэлэх нь

Батсүх, Солонго

dc.contributor.advisor	Б, Тулга
dc.contributor.author	Батсүх, Солонго
dc.date.accessioned	2020-06-23T07:01:45Z
dc.date.available	2020-06-23T07:01:45Z
dc.date.issued	2020-06-23
dc.identifier	Бакалавр	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.ufe.edu.mn:8080/xmlui/handle/8524/1697
dc.description.abstract	Монгол Улсад арилжааны банкны салбар санхүүгийн салбарын 95 хувийг дангаараа эзэлж байна. Хурдацтай хөгжиж буй орчин үед хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ зохицуулахын тулд банкны салбар шинээр гарч ирж буй технологиудад хөрөнгө оруулах нь улам бүр нэмэгдэж, үйл явцыг илүү хялбаршуулах чиглэлд төвлөрөх болсон. Эдийн засгийн байдлыг тодорхойлох толь болсон банкны өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлэх, чанартай үйлчилгээг хүргэх нь хэзээд чухал асуудал байсаар байдаг. Арилжааны банкны хувьд харилцагч нь үйлчилгээний чанарыг хэмжих цор ганц шүүгч болох юм. Энэхүү судалгааны ажлын зорилго нь банкны салбараар үйлчлүүлж буй хэрэглэгч, түүний сэтгэл ханамжийг үнэлэх, түүгээр дамжуулан банк аль чиглэлд хөрөнгөө зарцуулах нь хэрэглэгч болон нийлүүлэгч 2 талд ирээдүйн үр ашигт байдлыг өсгөх боломжийг олгох вэ гэдгийг тодорхойлоход оршино. Арилжааны банкуудын үйлчилгээний чанарыг үнэлэхдээ SERVQUAL загварыг сонгон, Монголын арилжааны банкуудаар үйлчиллүүлж буй 265 харилцагчдаас асуулгын аргаар судалгааг авч, түүндээ дүн шинжилгээг хийж, үр дүнг харьцуулан дүгнэсэн	en_US
dc.subject	Үйлчилгээний чанар	en_US
dc.subject	Сэтгэл ханамж	en_US
dc.subject	SERVQUAL	en_US
dc.subject	Банкны салбар	en_US
dc.title	Банкны үйлчилгээний чанарыг харилцагчдын сэтгэл ханамжинд тулгуурлан үнэлэх нь	en_US
ife.Мэргэжил.Нэр	Менежмент, санхүүгийн
ife.Мэргэжил.Индекс	D340400
ife.Зэрэг	Бакалавр
ife.Диплом.Зөвлөх	Т, Туяа